Teknik Destek — Sıkça Sorulan Sorular

App Store’da yayımlı iOS uygulaması iOS 16.4 ve üzerini gerektirir. Android cihaz uyumluluğunu Google Play’de uygulamanın cihazınız için gösterdiği bilgiden kontrol edebilirsiniz.
Daha eski cihazlarda performans düşüklüğü yaşanabilir, bu nedenle güncel işletim sistemi kullanmanız önerilir.

Öncelikle internet bağlantınızı kontrol edin.
Ardından:
• Doğru e-posta veya telefon numarasını girdiğinizden emin olun,
• Şifrenizi unuttuysanız “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanın,
• Sorun devam ederse info@gelgidelim.com adresinden bize ulaşın.

Bu durum genellikle cihaz belleği veya güncel olmayan sürüm kaynaklıdır.
• Uygulamayı güncellediğinizden emin olun,
• Gereksiz uygulamaları kapatın,
• Hâlâ devam ediyorsa cihazınızı yeniden başlatın.
Sorun sürerse teknik ekibimiz size yardımcı olacaktır.

Konum doğruluğu için aşağıdakileri kontrol edin:
• Cihazınızın GPS özelliği açık olmalı,
• “Yüksek hassasiyetli konum” modu aktif olmalı,
• Kapalı alanlarda konum sapmaları yaşanabileceğini unutmayın.
Hâlâ hata varsa, destek merkezinden bize bildirebilirsiniz.

Telefon ayarlarından Gel Gidelim için bildirim iznini kontrol edin. İzinleri değiştirdikten sonra uygulamayı yeniden açıp bildirim durumunu kontrol edebilirsiniz.

Yeni sürümler, App Store ve Google Play üzerinden otomatik olarak bildirilir.
Güncellemeleri düzenli yapmanız, hem güvenlik hem performans açısından önemlidir.

Giriş ekranındaki PIN yenileme seçeneğini kullanın. Kayıtlı telefon numaranıza gönderilen doğrulama koduyla yeni PIN belirleyebilirsiniz.

Bu durum genellikle zayıf internet bağlantısı veya geçici sunucu yoğunluğundan kaynaklanır.
Wi-Fi veya mobil veriyi kontrol edin, birkaç dakika sonra tekrar deneyin.
Sorun devam ederse destek ekibimize bildirin.

Hesabınız güvenlik nedeniyle geçici olarak kilitlenmiş olabilir.
Bu durumda e-posta veya SMS ile gelen doğrulama adımlarını izleyin.
Alternatif olarak info@gelgidelim.com adresine ulaşarak hesabınızın açılmasını talep edebilirsiniz.

Ekran görüntüsü alarak hata mesajını ve yaptığınız işlemi destek ekibine iletin.
Teknik ekibimiz kısa süre içinde durumu analiz edip dönüş sağlar.

Tarayıcı önbelleğini temizleyin veya sayfayı yenileyin.
Desteklenen tarayıcılar: Google Chrome, Safari, Microsoft Edge.
Sorun devam ederse cihaz modeli ve tarayıcı sürümünüzle birlikte bize bildirin.

Kişisel verilerinizin kullanımı, paylaşım koşulları ve başvuru yolları için Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metnini inceleyebilirsiniz. Hesabınızla ilgili sorularınızı iletişim sayfası üzerinden iletebilirsiniz.

Bu genellikle geçici önbellek sorunlarından kaynaklanır.
Uygulamayı kapatıp tekrar açın, gerekirse yeniden yükleyin.
Sorun devam ederse cihaz bilgilerinizi ve ekran görüntüsünü teknik ekibimize iletin.

WhatsApp veya e-posta desteğine iletişim sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz. Teknik sorunla birlikte cihaz modelini, uygulama sürümünü ve izlediğiniz adımları paylaşın.

Destek talepleri öncelik sırasına göre işlenir.
Yanıt süresi talebin konusuna ve destek ekibinin çalışma saatlerine göre değişebilir.
Eğer daha uzun süredir yanıt alamadıysanız, aynı e-posta dizisi üzerinden yeniden hatırlatma gönderebilirsiniz.

Bir teknik sorun yaşarsanız uygulamayı yeniden açıp ilgili yolculuk ve rezervasyon durumunu kontrol edin. Hata sürerse işlem bilgileriyle iletişim sayfası üzerinden destek isteyin.

Harita, konum ve canlı veriler için kararlı bir Wi-Fi veya mobil veri bağlantısı kullanın. Bağlantınız kesilirse ilgili ekranı yeniden açarak güncel durumu kontrol edin.

Bu, canlı konum takibi özelliğinin bir parçasıdır.
Yalnızca yolculuk aktifken konum paylaşımı yapılır.
Yolculuk sona erdiğinde sistem otomatik olarak konum paylaşımını durdurur.

Önerilerinizi iletişim sayfası üzerinden WhatsApp veya e-posta ile iletebilirsiniz.