Teknik Destek — Sıkça Sorulan Sorular

Gel Gidelim, App Store (iOS) ve Google Play (Android) üzerinden ücretsiz olarak indirilebilir.
Arama kısmına “Gel Gidelim” yazarak uygulamamıza ulaşabilir, indirdikten sonra e-posta veya telefon numaranızla kayıt olabilirsiniz.

Uygulamamız, iOS 13 ve üzeri ile Android 8.0 ve üzeri sürümleri destekler.
Daha eski cihazlarda performans düşüklüğü yaşanabilir, bu nedenle güncel işletim sistemi kullanmanız önerilir.

Öncelikle internet bağlantınızı kontrol edin.
Ardından:
• Doğru e-posta veya telefon numarasını girdiğinizden emin olun,
• Şifrenizi unuttuysanız “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanın,
• Sorun devam ederse destek@geldigelim.com adresinden bize ulaşın.

Bu durum genellikle cihaz belleği veya güncel olmayan sürüm kaynaklıdır.
• Uygulamayı güncellediğinizden emin olun,
• Gereksiz uygulamaları kapatın,
• Hâlâ devam ediyorsa cihazınızı yeniden başlatın.
Sorun sürerse teknik ekibimiz size yardımcı olacaktır.

Konum doğruluğu için aşağıdakileri kontrol edin:
• Cihazınızın GPS özelliği açık olmalı,
• “Yüksek hassasiyetli konum” modu aktif olmalı,
• Kapalı alanlarda konum sapmaları yaşanabileceğini unutmayın.
Hâlâ hata varsa, destek merkezinden bize bildirebilirsiniz.

Telefonunuzun ayarlarından Gel Gidelim uygulamasına bildirim izni verildiğinden emin olun.
Ayrıca uygulama içindeki “Ayarlar > Bildirimler” kısmını kontrol edebilirsiniz.

Yeni sürümler, App Store ve Google Play üzerinden otomatik olarak bildirilir.
Güncellemeleri düzenli yapmanız, hem güvenlik hem performans açısından önemlidir.

Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayın.
Kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza gelen doğrulama kodu ile yeni şifre belirleyebilirsiniz.

Bu durum genellikle zayıf internet bağlantısı veya geçici sunucu yoğunluğundan kaynaklanır.
Wi-Fi veya mobil veriyi kontrol edin, birkaç dakika sonra tekrar deneyin.
Sorun devam ederse destek ekibimize bildirin.

Hesabınız güvenlik nedeniyle geçici olarak kilitlenmiş olabilir.
Bu durumda e-posta veya SMS ile gelen doğrulama adımlarını izleyin.
Alternatif olarak destek@geldigelim.com adresine ulaşarak hesabınızın açılmasını talep edebilirsiniz.

Ekran görüntüsü alarak hata mesajını ve yaptığınız işlemi destek ekibine iletin.
Teknik ekibimiz kısa süre içinde durumu analiz edip dönüş sağlar.

Tarayıcı önbelleğini temizleyin veya sayfayı yenileyin.
Desteklenen tarayıcılar: Google Chrome, Safari, Microsoft Edge.
Sorun devam ederse cihaz modeli ve tarayıcı sürümünüzle birlikte bize bildirin.

Evet.
Tüm kullanıcı verileri, KVKK ve uluslararası güvenlik standartlarına uygun olarak şifrelenmiş biçimde saklanır.
Hiçbir kişisel bilgi üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Bu genellikle geçici önbellek sorunlarından kaynaklanır.
Uygulamayı kapatıp tekrar açın, gerekirse yeniden yükleyin.
Sorun devam ederse cihaz bilgilerinizi ve ekran görüntüsünü teknik ekibimize iletin.

7/24 aktif destek ekibimizle iletişime geçmek için şu yolları kullanabilirsiniz:
• Uygulama içinden “Destek Merkezi” > “Teknik Destek” sekmesi
• E-posta: destek@geldigelim.com
• Canlı destek: www.geldigelim.com/destek

Destek talepleri öncelik sırasına göre işlenir.
Genellikle 24 saat içinde dönüş yapılır.
Eğer daha uzun süredir yanıt alamadıysanız, aynı e-posta dizisi üzerinden yeniden hatırlatma gönderebilirsiniz.

Çok nadir durumlarda sistemsel gecikmeler yaşanabilir, ancak yolculuk bilgileriniz kaybolmaz.
Tüm rezervasyonlar, sistemde güvenli şekilde saklanır ve tekrar erişilebilir.

Minimum 3 Mbps bağlantı önerilir.
Harita, konum ve canlı veri paylaşımı için stabil bir bağlantı (4G veya Wi-Fi) en iyi deneyimi sağlar.

Bu, canlı konum takibi özelliğinin bir parçasıdır.
Yalnızca yolculuk aktifken konum paylaşımı yapılır.
Yolculuk sona erdiğinde sistem otomatik olarak konum paylaşımını durdurur.

Görüş ve önerileriniz bizim için değerlidir.
Uygulama içi “Geri Bildirim Gönder” menüsünden veya destek@geldigelim.com adresinden önerilerinizi paylaşabilirsiniz.